FAQ Collectionneurs

Voici une liste non exhaustive des questions fréquemment posées par les collectionneurs.

Comment choisissez-vous les oeuvres proposées à la vente ?

Nous sélectionnons les artistes avec soin. À travers la plateforme d'Alix, ils présentent leurs oeuvres. Les artistes proposent ainsi en moyenne entre 10 et 30 oeuvres sur la galerie en ligne. Ces oeuvres sont toutes destinées à être exposées.

Qui peut vendre sur Alix ?

Tous nos artistes sont des artistes reconnus localement. Nous sommes partis faire le tour de France afin de rencontrer les talents artistiques de notre territoire, parfois non représentés en ligne.
Vous êtes artiste ? N’hésitez-pas à postuler via cette page. Nous étudions toutes les candidatures.

Les œuvres sont-elles disponibles en print ?

Toutes les œuvres présentées sur Alix sont des œuvres originales, elles ne sont pas éditées sur des supports différents ou au-delà du nombre d'éditions définies par l'artiste (pour la photographie ou l'art numérique notamment).

Un certificat d’authenticité est-il délivré avec l’oeuvre ?

Toutes les œuvres en vente sur Alix sont accompagnées d’un certificat d’authenticité signé par l’artiste. Par ailleurs, toutes les éditions (photographies, impressions etc) sont numérotées et signées par l’artiste.

Qu’est-ce qu’une édition ?

Nous parlons d’édition lorsqu’il existe plusieurs exemplaires d'une oeuvre, en photographie notamment. Une édition implique qu’un nombre défini d’exemplaires a été défini par l’artiste avant la première vente et ce nombre ne varie pas dans le temps. Moins il existe d’exemplaires, plus le prix de l’oeuvre est généralement élevé.
       

L’oeuvre n’est plus disponible, ai-je la possibilité d’en commander une similaire ?

La plupart de nos artistes acceptent les commandes donc n'hésitez pas à nous contacter si malheureusement l'oeuvre qui vous a plu n'est plus disponible à la vente !

Toutes les œuvres présentées sur Alix sont-elles disponibles à la vente ?

Pas toujours car nous avons déjà fait des ventes ! Si l’oeuvre a été vendue, cela est indiqué sur la page de l’oeuvre. Dans le cas où vous ne trouveriez pas d'autre oeuvre à votre goût, n'hésitez pas à nous contacter, nous pourrons alors vous proposer d'autres œuvres de nos artistes qui ne sont pas encore sur la galerie ou proposer à notre artiste de réaliser pour vous une commande.


Les Services proposés par Alix.

Que proposez-vous en termes d’accompagnement et de conseil ?

Notre métier consiste à provoquer la rencontre entre un collectionneur et une oeuvre d’art. Pour que ce coup de cœur arrive, il faut voir beaucoup d’œuvres ! C’est là que nous pouvons vous faire gagner du temps.
Nous pouvons ainsi vous présenter une sélection personnalisée sur simple demande. Pour recevoir votre sélection, vous pouvez nous contacter et nous reviendrons vers vous dans les 48 heures.

Le service d’Art Advisory est-il payant ?

Pas du tout, il fait partie de notre mission de mise en relation entre une oeuvre et un collectionneur.

 

     

Acquérir une oeuvre qui est exposée

Comment acheter une oeuvre qui est exposée ? 

Sur chaque cartel d'oeuvre exposée se trouve le QR code correspondant à la page de l'oeuvre sur Alix. En scannant ce QR code avec votre smartphone, vous serez redirigé la page et pourrez alors faire une offre, ou acheter directement l'oeuvre en ligne.

Est ce que je peux partir avec l'oeuvre une fois l'avoir achetée ?

Vous le pouvez, mais ce, uniquement après validation de votre achat par Alix auprès de l'établissement.

A quoi correspondent les vignettes colorées collées sur les œuvres durant les expositions ? 

Ces vignettes colorées indiquent que l'oeuvre en question a déjà été vendue, mais que l'acheteur n'est pas parti avec. Elle lui sera donc restituée à la fin de la période d'exposition. 

     

Acquérir une oeuvre sur notre site

L'oeuvre que je souhaite acheter est exposée, puis-je l'acheter ? 

OUI ! Il vous faudra simplement attendre que l'exposition se termine pour que l'oeuvre soit envoyée sauf accord explicitement donné par Alix.

Comment savoir si vous avez des oeuvres de l'artiste que je recherche ?

Si vous avez un nom d’artiste en tête, vous pouvez le rechercher sur notre page d’index. Si aucun résultat n’apparaît, laissez-nous vos coordonnées. Nous prenons en compte toutes les recherches effectuées sur le site.

Comment vérifier les dimensions de l’oeuvre ?

Les dimensions des oeuvres sont indiquées sur la page de l’oeuvre. Un doute ? N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour ça et nous pourrons vous envoyer des visuels supplémentaires pour vous aider à appréhender les dimensions de l'oeuvre plus concrètement. Nous vous rappelons que lors d'un achat sur Alix, vous avez un droit de rétractation de 14 jours.

L’image présentée sur le site représente-t-elle exactement l’oeuvre ?

L’image que vous voyez sur le site renvoie une image fidèle de l’oeuvre présentée, mais n’a pas de valeur contractuelle. Nous pouvons vous envoyer des visuels complémentaires de l’oeuvre sur simple demande. Si l’oeuvre que vous avez commandée venait à vous décevoir, nous sommes navrés...et vous avez 14 jours pour vous rétracter à compter de la date de réception. Mais pas d'inquiétude, nos clients nous disent souvent que l’oeuvre est encore PLUS BELLE en vrai !

Comment passer commande sur Alix?

Pour acheter une oeuvre en temps réel, il vous faut cliquer sur le bouton “Acheter cette oeuvre” qui se trouve sur toutes les pages des oeuvres. Vous serez ainsi redirigé(e) vers le Panier. Une fois le Panier validé, nous vous demanderons de préciser vos coordonnées pour organiser la livraison, puis de choisir votre mode de paiement (cartes bancaires, Apple Pay ou par virement bancaire). Dès le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de notre prestataire de paiement, Stripe. Nous vous appelerons ensuite très rapidement pour vous confirmer la réception de votre paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Toutes les cartes de paiement (Mastercard, Visa, American Express etc), Apple Pay et le virement bancaire.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Tout à fait ! Contactez-nous pour en savoir plus

Que se passe-t-il une fois le paiement effectué ?

Une fois le paiement effectué, l’oeuvre est réservée pour vous ! Nous vous appelons rapidement pour vous confirmer sa disponibilité et les délais de livraison (livraison sous 7 jours en moyenne). Nous définissons alors ensemble le jour idéal de livraison à l’adresse que vous avez indiquée lors du paiement.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Au moment de l’expédition de l’oeuvre ! Lorsque vous payez en ligne sur Alix, nous obtenons uniquement une pré-validation de la part de votre institution financière qui nous confirme que la somme est disponible sur votre compte. Généralement les institutions financières immobilisent le montant sur votre compte jusqu’au moment du paiement final, mais les règlementations variant, rapprochez-vous de votre banque pour en savoir plus !

Puis-je annuler ma commande ?

Bien entendu. Avant l'envoi de l'oeuvre, vous pouvez annuler votre commande sur simple demande par email. Une fois l'oeuvre expédiée, le délai de rétractation de 14 jours court à partir de la date de réception de l’oeuvre. Si l'oeuvre a été expédiée, nous vous remboursons après le retour de l’oeuvre dans son état initial chez l’artiste.

Vous rencontrez un problème dans la validation de votre commande ?

N’hésitez pas à nous contacter à tout moment pour toute question, sur les moyens de paiement, la livraison ou toute autre question.

 

     

Expédition & Livraison

 

Comment sont emballées les œuvres ?

Les œuvres sont emballées par les artistes, en respectant un processus standardisé d’emballage défini par Alix. Ainsi nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que l’oeuvre soit le mieux protégée possible.

Quel est le délai de livraison ?

Nous constatons un délai de livraison de 7 jours en moyenne après le paiement, qui prend en compte le temps d'emballage et l'expédition en elle-même. En fonction de la disponibilité de l’artiste, d’un encadrement potentiel et surtout du trajet entre le studio de l’artiste et votre domicile, ce délai est amené à varier. Quoi qu’il arrive, nous vous tenons informé(e) au fur et à mesure.

Qui s’occupe de la livraison ?

Selon le pays de destination et les dimensions de l’oeuvre nous faisons appel à des transporteurs tels que DHL ou UPS ou à des transporteurs spécialisés en biens artistiques.

Dans quels pays livrez-vous ?

Le monde entier, ou en tout cas tous les pays déservis par nos partenaires ! Un doute ? N’hésitez pas à nous contacter, nous saurons trouver une solution pour vous livrer.

Combien coûte l’expédition de l’oeuvre ?

Les frais de livraison dépendent du poids de l'oeuvre.

L’oeuvre est-elle assurée pendant la livraison ?

Tout à fait ! Alix organise et assure le transport de l’oeuvre. Vous n’avez donc à vous occuper de rien et il n’y a aucun coût caché.

Si je commande plusieurs œuvres, sont-elles livrées en même temps ?

Chaque oeuvre est expédiée par l’artiste. Ainsi si les deux oeuvres sont du même artiste, alors elles pourront être livrées en même temps chez vous (sauf autre contrainte exceptionnelle).
Si elles sont d’artistes différents, leur date de livraison sera a priori différente.

Puis-je faire livrer des oeuvres dans un autre pays ou chez une autre personne ?

Nous vous livrerons à l’adresse que vous indiquez lors de votre commande. S’il s’agit d’une surprise ou d’un cadeau, prévenez-nous !

       
Retours

Notre objectif est bien sûr que votre expérience sur Alix vous donne pleine satisfaction. Mais nous ne pouvons pas tout prévoir... Quelques cas possibles :

J’ai changé d’avis ou l’oeuvre ne me plait plus...Que faire ?

C’est bien triste, mais cela arrive ! Vous avez 14 jours après réception de l’oeuvre pour nous faire part de votre décision. Nous organisons et prenons en charge financièrement le retour de l’oeuvre. Vous serez remboursé(e) du prix d'achat une fois l’oeuvre retournée à destination. En cas de retour suite à une rétractation, vous êtes responsable de l’emballage de l’oeuvre.

L’oeuvre arrive endommagée chez moi, que dois-je faire ?

Contactez-nous dès que vous constatez le dommage. Prenez également des photos pour nous montrer l'état actuel de l'oeuvre.
Selon la gravité des dégâts estimés, soit l'oeuvre pourra être restaurée, soit vous serez intégralement remboursé.

Qui paye pour le retour des œuvres ?

Alix prend en charge tous les coûts liés au retour des œuvres.

Comment se passe le remboursement?

Vous êtes remboursé(e) après que l’oeuvre ait été réceptionnée par l’artiste qui en est l'auteur.